Fotini Delgado van Lavaa: ‘Smart packaging verbindt de fysieke en digitale wereld met elkaar’

In haar presentatie schetste Delgado hoe de rol van verpakkingen in de afgelopen decennia drastisch is veranderd. ‘Ooit waren verpakkingen slechts statische informatiedragers. Vandaag de dag zijn ze digitale poorten die de fysieke en digitale wereld met elkaar verbinden’, legde ze uit. Deze ontwikkeling speelt in op de steeds hogere verwachtingen van consumenten, die meer transparantie, personalisatie en interactie eisen.

Connected packaging biedt merken nieuwe mogelijkheden om consumenten te betrekken, producten te authenticeren en de toeleveringsketen transparanter te maken. ‘De kern van connected packaging ligt in de combinatie van data en vertrouwen. Data biedt de transparantie en traceerbaarheid die nodig is, terwijl vertrouwen de emotionele connectie met consumenten versterkt. Samen vormen ze de basis voor loyale klantrelaties’, aldus Delgado.

Authenticatie en traceerbaarheid

Een belangrijk thema in de presentatie was het bestrijden van namaak en het waarborgen van productauthenticiteit. Delgado benadrukte dat dit een wereldwijd probleem is dat merken jaarlijks $3 biljoen kost. ‘Namaak is niet alleen schadelijk voor merken, maar vormt ook een risico voor consumenten. Denk aan namaak medicijnen of onderdelen voor vliegtuigen. Dat is niet alleen onethisch, het brengt levens in gevaar’, waarschuwde ze.

Om dit probleem aan te pakken, biedt Laava innovatieve oplossingen zoals Smart Fingerprints, een technologie waarmee producten met een unieke digitale identiteit worden beschermd. ‘Onze technologie maakt het mogelijk om producten te authenticeren en biedt consumenten de zekerheid dat wat ze kopen echt en veilig is’, legde Delgado uit.

Transparantie in de toeleveringsketen

Naast authenticatie speelt supply chain-transparantie een cruciale rol in connected packaging. ‘Zonder inzicht in de toeleveringsketen lopen merken risico’s zoals merkaantasting, gezondheids- en veiligheidsproblemen en niet-naleving van regelgeving’, zei Delgado. Laava’s platform biedt end-to-end traceerbaarheid, waardoor merken producten kunnen volgen van grondstof tot consument. Dit helpt niet alleen merken, maar geeft ook consumenten inzicht in de herkomst van producten.

Consumentbetrokkenheid na aankoop

Een andere uitdaging die Delgado besprak, is het gebrek aan betrokkenheid na de aankoop. ‘Veel merken verliezen het contact met consumenten nadat een product is verkocht. Dit is een gemiste kans om loyaliteit op te bouwen’, merkte ze op. Laava’s nieuwe Customer Insights-tool biedt een oplossing door gegevens van elke interactie met een product te benutten. ‘Elke scan van een product verrijkt de klantprofielen, waardoor merken relevanter en persoonlijker kunnen worden.’

De toekomst van connected packaging

Delgado sloot haar presentatie af met een blik op de toekomst. ‘We staan aan de vooravond van een tijdperk waarin AI en predictive analytics hypergepersonaliseerde gebruikerservaringen mogelijk maken. Producten zullen niet alleen communiceren met merken, maar ook consumenten proactief ondersteunen met bijvoorbeeld veiligheidsmeldingen en gepersonaliseerde content.’

Connected packaging biedt eindeloze mogelijkheden voor merken die willen innoveren en groeien. Zoals Delgado het samenvatte: ‘Het echte potentieel van connected packaging ligt in het bouwen van relaties die zijn gebaseerd op vertrouwen en verrijkt door data-inzichten.’