Alix Courdier van Lipton: ‘De verpakking als poort naar digitale wereld vol verhalen’

Lipton staat voor de uitdaging om consumenten meer waarde te laten hechten aan het product. Ondanks de hoge standaarden in de supply chain, wordt thee in sommige markten vaak gezien als een eenvoudige commodity. ‘We passen de hoogste standaarden toe in onze productieketen, en we willen dit zichtbaar maken voor de consument,’ aldus Courdier.

Daarnaast wil Lipton consumenten beter informeren over hun producten en consumptiegewoonten, zoals de optimale bereidingstemperatuur van thee. ‘Voor de beste smaak is het belangrijk dat consumenten weten hoe ze hun thee moeten bereiden. Dit willen we via onze verpakkingen op een toegankelijke manier uitleggen.’

Een andere uitdaging ligt in het verbinden van offline en online kanalen. Door het gebruik van QR-codes op verpakkingen biedt Lipton consumenten toegang tot uitgebreide informatie, zoals de oorsprong van de thee en educatieve content. Dit leidt niet alleen tot transparantie, maar ook tot het opbouwen van vertrouwen en het creëren van betrokkenheid.

Het virtuele datacircuit

Het centrale concept in Lipton’s strategie is het virtuele datacircuit. Door QR-codes te scannen, worden consumenten van een traditionele offline ervaring meegenomen naar een digitale wereld. Via een aantrekkelijke landingspagina kunnen zij de reis van blad tot kop ontdekken en leren over de herkomst van hun thee.

‘Stel je voor dat je op een maandagochtend je thee drinkt. Het scannen van de QR-code op de verpakking neemt je mee van een saaie offline wereld naar een spannende online wereld vol verhalen,’ vertelde Courdier tijdens zijn keynote.

Daarnaast biedt deze aanpak de mogelijkheid om waardevolle data te verzamelen, zoals persoonlijke voorkeuren en gedragsdata. Deze informatie wordt ingezet voor gepersonaliseerde marketing en het creëren van lookalike-doelgroepen, wat bijdraagt aan een grotere consumentenpenetratie. ‘Deze data stelt ons in staat om de juiste mensen te bereiken en hen persoonlijk relevante content te bieden,’ legde Courdier uit.

Transparantie, duurzaamheid en educatie

Lipton richt zich op drie belangrijke pijlers om de ervaring van consumenten te verrijken: transparantie, duurzaamheid en educatie. Via QR-codes op de verpakkingen krijgen consumenten inzicht in de herkomst van hun thee. Ze kunnen zien wie de boeren zijn achter het product en meer leren over het productieproces. ‘Door consumenten te laten zien wie er achter hun kop thee zit, bouwen we vertrouwen op,’ legt Alix Courdier uit. Deze aanpak maakt niet alleen de keten zichtbaar, maar versterkt ook de relatie tussen het merk en de consument.

Daarnaast zet Lipton zich in voor duurzaamheid door consumenten bewust te maken van hoe hun keuzes bijdragen aan milieuvriendelijke praktijken. Dit omvat het verminderen van CO2-uitstoot en watergebruik, maar ook transparantie over de ecologische voetafdruk van de productie. Door deze informatie toegankelijk te maken, wil Lipton consumenten inspireren tot bewustere keuzes.

Educatie speelt eveneens een belangrijke rol in Lipton’s strategie. De landingspagina’s die via de QR-codes toegankelijk zijn, bieden praktische tips over het zetten van thee, zoals de juiste temperatuur voor verschillende soorten thee. Ook kunnen consumenten leren over de gezondheidsvoordelen van thee en inspiratie opdoen met creatieve recepten. Deze combinatie van transparantie, duurzaamheid en educatie maakt deel uit van Lipton’s missie om een diepere connectie met consumenten te creëren en hen te ondersteunen in het maken van bewuste keuzes.

Gamificatie en personalisatie

Lipton onderzoekt ook de mogelijkheden van gamificatie en personalisatie om herhaalgebruik te stimuleren. Consumenten kunnen punten verdienen door QR-codes te scannen of quizzen te voltooien over het productieproces. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen voor nieuwe theesmaken of exclusieve aanbiedingen.

‘We willen dat consumenten niet slechts een eenmalige interactie hebben met onze verpakking, maar telkens weer terugkomen voor nieuwe, gepersonaliseerde ervaringen,’ benadrukte Courdier.

Samenwerking en toekomstperspectief

Tijdens de presentatie riep Courdier de industrie op tot samenwerking om vier specifieke uitdagingen aan te pakken:

Supply chain-integratie: Innovaties zoals blockchain kunnen helpen bij het verbeteren van productauthenticiteit en traceerbaarheid.

Toegankelijkheid: Content en verpakkingen moeten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met een visuele beperking.

Duurzaamheid: Geavanceerde technologieën moeten worden gecombineerd met duurzame praktijken.

Herhaalgebruik: Creatieve oplossingen zijn nodig om consumenten te blijven betrekken, zoals dynamische content en loyaliteitsprogramma’s.

‘We hebben partners nodig om innovaties op het gebied van traceerbaarheid, toegankelijkheid en duurzaamheid te realiseren,’ zei Courdier. ‘Alleen samen kunnen we de toekomst van slimme verpakkingen vormgeven.’

Connected packaging

Lipton heeft ambitieuze plannen om de consumentenervaring te transformeren via connected packaging. Alix Courdier sloot af met een krachtige boodschap: ‘Onze visie is ambitieus, maar we zijn bereid om risico’s te nemen en samen met onze partners te innoveren. Laten we de lat hoger leggen en samen een nieuwe standaard creëren.’

Met deze visie streeft Lipton naar een wereld waarin verpakkingen niet alleen functioneel zijn, maar ook een brug slaan tussen consumenten en de verhalen achter hun favoriete producten.